明珠路街道三辰社區“老李小李”矛盾調解之房屋滲水引糾紛 社區調解化干戈

5月14日，三辰社區“老李小李”矛盾調解工作室接到轄區居民王先生的投訴，稱樓上住戶漏水，泡壞了自家墻面和地板。接到投訴后，社區人民調解員立即趕到家了解情況。

原來，王先生住在公園時光22號樓1單元1501室，事發前一天晚上，王先生發現家中天花板有漏水情況，水從墻面一直蔓延到地面，連地板都被泡濕了。當王先生發現漏水問題后，立即將情況反映給物業，接到王先生求助電話后，物業派工作人員趕至王先生家查看情況，最終查明漏水原因為樓上1601住戶下水管堵塞導致。物業組織兩家進行了初步協調，由于王先生家是新裝修，材料費用較高，雙方就賠償費事宜未能達成一致，調解工作一度陷入僵局。由于物業多次協調都未就賠償費談攏，李女士便轉而尋求社區矛盾調解工作室的幫助。

在了解情況后，三辰社區人民調解員老李小李先分別走訪兩家，在多次聽取王先生對于漏水賠償的想法后，組織兩家住戶及網格員一起就漏水事件解決方案進行商討。在協調過程中，人民調解員分別站在不同的角度，換位思考，有禮、有節、有據地對著兩家做思想工作。

經過兩個小時的耐心工作，兩家人對最終賠償金額達成共識，為此次矛盾畫上了圓滿的句號。氣氛也從一開始的劍拔弩張，到后來的握手言和，兩家人均表示，以后遇到此類事件一定會與對方好好溝通。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，三辰社區將秉持“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交、就地化解”的工作理念，充分發揮好“老李小李”調解的積極作用，為轄區居民群眾解決更多實際難題，全力提升轄區居民群眾安全感和滿意度，努力營造平安和諧穩定的社區環境。